応対品質のばらつき、育成負荷、呼量の増加のお悩みを解決する！「AIを活用したナレッジマネジメント」の最新手法とは？
コンタクトセンターでは、日々の顧客対応を通じて多くの知見やノウハウが蓄積される一方、
それらを十分に活用できず、「応対品質のばらつき」「教育・育成負荷」「呼量の増加」といった課題を抱える企業も少なくありません。
こうした課題を解決し、顧客体験（CX）の向上と運営効率化を両立するうえで重要となるのが、
「AI×ナレッジマネジメント」の活用です。
本セミナーでは、蓄積されたナレッジを「社内向け」「顧客向け」の双方で活用する最新手法について、
企業の具体的な実践事例を交えながら解説します。
AIとナレッジを社内・顧客の双方にどう活かせば、CX向上と運営効率化につなげられるのか？
成功のヒントをぜひお持ち帰りください。
開催日時
2026年10月26日（月）12:00-13:00 ライブ配信
2026年10月27日（火）12:00-13:00 録画配信
2026年10月28日（水）12:00-13:00 録画配信
開催方法
オンラインセミナー形式で配信いたします。参加費は無料です。
※ ウェビナーツール「Bizibl」を利用します。
アンケート回答特典
アンケートにご回答いただいた方全員に
「セミナー投影資料」をプレゼント！
プログラム（予定）
- 【社内向けナレッジマネジメント】
・OJTなどで伝えていた知識やノウハウを動画化し、必要なタイミングで効率的に学べる環境づくり
・社内ナレッジを学習したAIとのロールプレイを通じて、実践的なトレーニングを効率化 - 【顧客向けナレッジマネジメント】
・蓄積されたナレッジを「AIチャット動画」でわかりやすく届けることで、問い合わせ前の自己解決を促進
・VOCデータを用いたコンテンツ改善～
こんな方におすすめ
- コンタクトセンター・コールセンター（カスタマーサポート）の経営層、役員
- コンタクトセンター運営責任者、CS部門責任者・担当者
- スーパーバイザー（SV）、教育・研修担当者、人事・採用担当者
登壇者
川添 祐樹 氏
VideoTouch株式会社 ニュービジネス部 フィールドセールス
IT商社での経験と前職でのSaaSエンタープライズ組織立ち上げの知見を活かし、現在は動画・AIトレーニングプラットフォーム「VideoTouch」のセールス部門にて、大企業の教育・トレーニングにおける革新を推進。
金安 覚
MIL株式会社 フィールドセールス サブマネージャー
広告代理店にてアカウントプランナーとして、約7年企画営業を担当。新規サービス立ち上げやチームマネジメントを経験した後、2023年4月よりMILに入社。現在はフィールドセールスとして、日々お客様の課題解決をサポートしている。コンタクトセンターやカスタマーサポートをはじめ、マーケティングDX・営業DX・採用DXなど、DX推進の豊富な支援実績あり。
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