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顧客ロイヤリティの向上とは? 顧客との双方向のコミュニケーション事例

ECビジネスは盛んで、以前にも増してオンラインショッピングに依存していると言われています。
また、昨今のコロナ禍やDX推進などの流れを受けて、多くの企業が自社ECサイトの新規顧客を獲得し、リピート率を高めてLTVを最大化することに注力しています。

このような状況において、企業間競争に勝っていくためには、自社と関連性の高いツールやノウハウを活かし、消費者へ自社の魅力をアピールして、他社商品との違いを伝える必要があります。

本セミナーは、顧客体験をテーマに、4社それぞれの視点からECビジネスにおいて役立つポイント・ノウハウ・ツールをご紹介する
情報豊富なコンテンツ
になっておりますので、ぜひご参加いただき顧客ロイヤリティの向上にお役立てください!

開催日

2023年1月11日(水)14:00〜15:30

開催方法

オンラインセミナー形式(Zoom)で開催いたします。参加費は無料です。

※ 上記ボタンのリンク先ページ、下部のフォームよりお申し込みください。

プログラム

【第一部 14:00〜14:20】 業界のトレンドやニーズに合わせたECシステム選定のポイント
登壇者 w2ソリューション株式会社 マーケティングディビジョン
天池 隼也 氏
概要 変化のスピードが速いEC業界において、売上拡大や業務効率化だけではなく、直近のトレンドや市場のニーズを踏まえたシステム選定のポイントをご紹介します。
【第二部 14:20〜14:40】 ECにおける顧客体験提供とは何か?
登壇者 Sutrix Solutions Japan合同会社 マーケティング/ビジネスデベロップメントディレクター
岡田 宗久 氏
概要 ECは企業における売上拡大の重要なチャネルとなっていますが、競合他社やECプラットフォームとの差別化に苦戦を強いられている企業が多い状況です。
顧客ロイヤリティの向上につながるECにおける顧客体験提供とはどのようなことかを考察します。
【第三部 14:40〜15:00】 「インタラクティブ動画」で成果に繋がる顧客体験を実現!その魅力と事例を大公開
登壇者 MIL株式会社 CFO/コーポレート部長/マーケティングマネジャー
榎本 陽介
概要 WEBサイト上の顧客体験で重要なのは、「顧客が納得し能動的にアクションを取りたくなる設計」を実現することが重要です。
これを実現できる選択肢として近年注目されている「インタラクティブ動画」を成果事例と共にご紹介します。
【第四部 15:00〜15:20】 LINEで創る顧客体験!運用ノウハウを徹底解説
登壇者 株式会社コンシェルジュ マーケティングアソシエイト
矢吹 新 氏
概要 LINE公式アカウントは、幅広い年代にリーチでき、継続的に1人ひとりに合わせたコミュニケーションがとれるプラットフォームです。
本ウェビナーでは、EC業界におけるLINE活用ノウハウをご紹介します。

【質疑応答 15:20〜15:30】

登壇者

天池 隼也 氏

w2ソリューション株式会社
マーケティングディビジョン

IT業界での営業経験を経て、w2ソリューション株式会社に入社。
w2ソリューションにて、アライアンス企業様との共同事業の企画及び立案に従事している。EC事業者様・アライアンス企業様・w2の3社がバリューを最大限発揮できる関係性構築を日々模索している。

岡田 宗久 氏

Sutrix Solutions Japan合同会社
マーケティング/ビジネスデベロップメント ディレクター

大手デジタルエージェンシーやコンサルティング会社にて、約15年間デジタルマーケティングやテクノロジー活用のコンサルティングに従事。
その後、事業会社にてマーケティング組織立ち上げとデジタルを中心とした新規事業の立ち上げ、年間約50億規模のECビジネスを推進。
2022年よりSutrix Solutions Japanに参画。 マーケティング / ビジネスデベロップメントディレクターとして、自社マーケティングの推進とパートナー企業とのパートナーシップや共同サービスの開発、クライアントへのDXコンサルティングを担当。

榎本 陽介

MIL株式会社
CFO/コーポレート部長/マーケティングマネジャー

有限責任あずさ監査法人にて国内外の金融機関・事業会社に対する会計監査、財務DD業務、事業再生業務を担当。
その後株式会社LITALICOで事業企画部マネジャーとして予算策定、予実管理、管理会計体制構築、中期経営計画・事業戦略策定支援などに従事。2020年11月MIL株式会社へ入社。現在は、CFO・コーポレート部長・マーケティングマネジャーを兼任している。公認会計士・税理士。

矢吹 新 氏

株式会社コンシェルジュ
マーケティングアソシエイト

フリーランスでWEBマーケティングを経験。2021年3月に株式会社コンシェルジュにジョインし、MAの設計や展示会やウェビナー(年間100本ペースで登壇)などの企画・進行を担う。ウェビナーでは、主にLINE公式アカウントの活用方法・事例について講演を行なっている。

当セミナーの受付は終了しました。お申込みをありがとうございました。

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